Ir de férias sem perder vendas
Fechar uma loja durante duas semanas não põe os clientes em pausa: manda-os para outro. Se os seus produtos não são feitos por encomenda nem únicos, há uma opção melhor do que fechar — continuar a aceitar pedidos e dizer a cada cliente exatamente quando o seu será enviado.
Quanto custa uma loja fechada
Um visitante que encontra uma loja fechada com reabertura daqui a dez dias raramente volta daqui a dez dias. Compra noutro lado, ou esquece-se. Para uma loja pequena, duas semanas fechada num bom mês são uma fatia mensurável da faturação do ano.
A alternativa é aquilo a que o eBay chama permitir vendas durante a ausência, e o que muitos comerciantes fazem à mão: continuar a vender e avisar os compradores de que o envio vai esperar. O problema é fazê-lo de forma coerente, em todo o lado onde o cliente olha.
Onde o cliente precisa de ver a data
Um banner no topo da loja é o ponto de partida, mas não é aí que o cliente lê com atenção. Lê a página do produto por baixo do botão de compra, lê o carrinho e, depois de pagar, lê a página de agradecimento e o email de confirmação — e, uns dias mais tarde, a página de estado do pedido, quando se pergunta onde está a encomenda.
Se a data de envio faltar em algum destes sítios, recebe a mensagem que queria evitar: «Onde está o meu pedido?». As datas de entrega estimadas da própria Shopify não se ajustam a umas férias — a Shopify recusou esse pedido em 2023 — por isso a data tem de ser transmitida explicitamente.
Como o modo «Aceitar pedidos, enviar depois» da Pausify o faz
Programa-o com a data do seu regresso, ou liga-o à mão, e nesse caso os clientes leem que a encomenda segue assim que voltar. A vitrine mostra o banner e «Envio a partir de» por baixo do botão de compra, na língua do visitante. Quando o cliente encomenda, a data é escrita no carrinho como um detalhe adicional que a Shopify copia para o pedido: vê-a nos detalhes do pedido, o cliente vê-a nas páginas de agradecimento e de estado do pedido, e um excerto colado no modelo do email de confirmação mostra-a também aí.
A Pausify nunca lê o pedido nem o cliente: a data viaja com o carrinho, de forma nativa. Quando reabre, o aviso desaparece de todo o lado ao mesmo tempo, e os pedidos estão à sua espera, cada um com a data que prometeu.