Partir en vacances sans perdre vos ventes
Fermer une boutique deux semaines ne met pas vos clients en pause : cela les envoie chez quelqu'un d'autre. Si vos produits ne sont ni fabriqués à la commande ni uniques, il existe mieux que la fermeture — continuer à prendre des commandes, et dire à chaque client exactement quand la sienne sera expédiée.
Ce que coûte une boutique fermée
Un visiteur qui trouve une boutique fermée, avec une réouverture dans dix jours, revient rarement dans dix jours. Il achète ailleurs, ou il oublie. Pour une petite boutique, deux semaines de fermeture dans un bon mois représentent une part mesurable du chiffre d'affaires de l'année.
L'alternative, c'est ce qu'eBay appelle autoriser les ventes pendant votre absence, et ce que beaucoup de marchands font à la main : continuer à vendre, et prévenir les acheteurs que l'expédition attendra. Le problème est de le faire de façon cohérente, partout où le client regarde.
Où le client doit voir la date
Un bandeau en haut de la boutique, c'est le point de départ, mais ce n'est pas là que le client lit attentivement. Il lit la fiche produit sous le bouton d'achat, il lit le panier, et après avoir payé il lit la page de remerciement et l'e-mail de confirmation — puis, quelques jours plus tard, la page d'état de la commande, quand il se demande où est son colis.
Si la date d'expédition manque à l'un de ces endroits, vous recevez le message que vous cherchiez à éviter : « Où est ma commande ? ». Les dates de livraison estimées de Shopify ne se décalent pas pour des vacances — Shopify a refusé cette demande en 2023 — donc la date doit être transportée explicitement.
Comment s'y prend le mode « Commandes acceptées, expédition différée » de Pausify
Vous le programmez avec votre date de retour, ou l'activez à la main : les clients lisent alors que leur commande partira dès votre retour. La boutique affiche le bandeau et « Expédition à partir du » sous le bouton d'achat, dans la langue du visiteur. Quand le client commande, la date est écrite dans son panier sous forme d'information supplémentaire que Shopify copie dans la commande : vous la voyez dans le détail de la commande, le client la voit sur les pages de remerciement et d'état de la commande, et un extrait collé dans votre modèle d'e-mail de confirmation l'y affiche aussi.
Pausify ne lit jamais la commande ni le client : la date voyage avec le panier, nativement. À la réouverture, l'annonce disparaît partout à la fois, et vos commandes vous attendent, chacune avec la date que vous avez promise.